Общи условия

Настоящите условия уреждат използването на https://pekarnamaestro.bg и продажбата на стоки от „АЛМАРКЕТ“ ООД, ЕИК 204488517, със седалище и адрес на управление с. Бъзън, ул. „Камчия“ № 7, България, наричано по-долу „Maestro“ или „Продавач“.

Условията за крайни клиенти се прилагат към физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност. За одобрени дистрибутори се прилагат отделните Общи условия за дистрибутори.

За изпращане на поръчка е необходим клиентски профил. Клиентът предоставя точни данни, пази достъпа до профила си и уведомява Maestro при съмнение за неоторизирано използване.

Съобщенията за регистрация, поръчки, доставка и рекламации могат да се изпращат електронно на посочения от клиента имейл.

Основните характеристики, количество, цена, състав, алергени, хранителна стойност и начин на съхранение се посочват в продуктовата страница и/или върху етикета. Клиентът трябва да прочете етикета преди консумация, особено при алергия или непоносимост.

При установено несъответствие между сайта и етикета клиентът следва да не консумира продукта и да се свърже с Maestro. Филтрите и AI асистентът улесняват избора, но не са медицински съвет и не заменят проверката на етикета или консултацията със специалист.

Изображенията са илюстративни; допустими са несъществени разлики в опаковката, без промяна на договорените характеристики.

• Добавянето в количката не резервира продукт.
• Преди изпращане клиентът вижда продуктите, количествата, крайните цени, доставката и общата стойност.
• С натискане на „Завърши поръчката“ клиентът изпраща поръчка със задължение за плащане и приема настоящите условия.
• Договорът се сключва, когато Maestro потвърди приемането на поръчката по електронен път.

Maestro може да не потвърди или да отмени поръчка при липса на наличност, очевидна техническа грешка, невъзможна доставка или съмнение за злоупотреба, като информира клиента и възстанови получено плащане, ако има такова.

Цените за крайни клиенти са крайни и включват приложимия ДДС. Цената на доставката и общата сума се показват преди изпращане на поръчката. Действащият метод е наложен платеж в брой при доставката, освен ако в сайта изрично е предложен друг метод.

При промоция важат посочените срок, наличност и условия. При несъответствие системата преизчислява актуалната цена преди окончателното изпращане.

Доставките се извършват чрез Еконт до адрес или офис в населени места на територията на България, обслужвани от куриера. Клиентът носи отговорност за точността на получателя, телефона и адреса.

Конкретната цена се показва преди поръчката. Срокът зависи от наличността, подготовката на хранителните продукти и графика на Еконт и се съобщава при потвърждаване или изпращане. Ако не е уговорен друг срок, доставката се извършва в законовия срок.

Замразените продукти се изпращат в термоизолиран кашон с охладители. Клиентът трябва да приеме пратката без неоправдано забавяне и веднага да съхрани продуктите при температурата, посочена върху етикета. Прекъсната студена верига след приемането може да направи продукта негоден за консумация.

При получаване клиентът следва да провери целостта на пратката и съответствието на продуктите. За липсващ, сгрешен, повреден или компрометиран продукт рекламация се подава до 3 дни от получаването на pekarnamaestro@gmail.com, с номер на поръчка, описание и при възможност снимки.

Тридневният срок подпомага бързата проверка на хранителните продукти, но не ограничава неотменими права на потребителя при несъответствие.

По принцип потребителят има 14-дневно право на отказ при договор от разстояние. То не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за стоки, които могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност, както и за запечатани стоки, разпечатани след доставката и неподходящи за връщане по здравни или хигиенни причини. За останалите приложими стоки отказът се заявява писмено в 14-дневния срок, преди връщане.

Правото на отказ не отменя правото на рекламация при дефект, повреда, грешна доставка или друго несъответствие.

Клиентът може да поиска отмяна преди предаване на пратката на Еконт. След предаването се прилагат правилата за отказ и изключенията за хранителни продукти. При непотърсена пратка Maestro може да ограничи бъдещи поръчки с наложен платеж след индивидуална преценка.

Марката, текстовете, снимките, дизайните и базите данни в сайта са защитени. Позволено е лично, нетърговско използване. Автоматизирано извличане, копиране или търговско използване изисква предварително писмено разрешение.

Maestro отговаря съгласно задължителното законодателство. Нищо в тези условия не изключва отговорност, която не може да бъде ограничена. Страната, засегната от непреодолима сила, уведомява другата страна и предприема разумни мерки за ограничаване на последиците.

Външни сайтове като eBag, Еконт и социални мрежи имат собствени условия. Покупка, извършена в eBag, е договор с посочения там търговец, а не поръчка през този сайт.

Обработването е описано в Политиката за поверителност, а използваните технологии — в Политиката за бисквитките.

Първо изпратете жалбата си на pekarnamaestro@gmail.com. Потребителите могат да сезират Комисията за защита на потребителите и приложима помирителна комисия. Прилага се българското право, без да се отнема защитата на задължителни потребителски разпоредби.

Промените действат занапред от публикуването им. За вече изпратена поръчка се прилага версията, приета при изпращането ѝ, освен ако законът изисква друго.